FAQs

Contactez-nous via le formulaire ou par téléphone avec les informations essentielles : type de marchandise, poids/volume, adresses d’enlèvement et de livraison, contraintes (horaires, ADR, température, etc.) et délai souhaité. Nous vous envoyons une offre claire et adaptée à votre besoin.

Oui. ENA FRET assure des transports nationaux et internationaux selon vos flux. Nous adaptons le mode de transport et l’organisation (tournées, express, groupage, etc.) pour garantir la continuité et le respect des délais.

Oui, selon le type de transport, nous pouvons fournir un suivi et des mises à jour (statut d’enlèvement, transit, livraison). Pour les flux réguliers, un suivi plus structuré peut être mis en place avec des points de contact dédiés.

Nous prenons en charge différents types de marchandises (générales, palettes, colis, etc.) en fonction des contraintes opérationnelles et réglementaires. Si votre marchandise nécessite des conditions spécifiques (fragile, valeur élevée, ADR, température), indiquez-le lors de la demande pour valider la solution adaptée.

Nous confirmons avec vous le créneau d’enlèvement et les conditions d’accès (quai, hayon, code, rendez-vous). À la livraison, nous assurons la remise selon vos instructions et pouvons fournir une preuve de livraison (POD) si requise.

En général : coordonnées complètes, référence commande, description marchandise, poids/volume et instructions de livraison. Pour l’international ou des cas spécifiques, des documents supplémentaires peuvent être nécessaires (CMR, documents douaniers, ADR, etc.). Nous vous guidons selon le trajet et la marchandise.

En cas d’aléa (trafic, météo, contrainte site, incident), nous vous informons rapidement et proposons une solution. Notre priorité : la transparence, la sécurité et la continuité du service.

Contactez-nous dès que possible avec votre référence d’expédition. Une modification ou annulation est possible tant que l’enlèvement n’a pas été effectué. Si le transport est déjà engagé, des frais peuvent s’appliquer selon l’avancement et les ressources mobilisées.

Les modalités de paiement et de facturation dépendent du type de mission (ponctuelle ou récurrente) et du profil client (professionnel/partenaire). Les conditions vous sont confirmées au moment du devis et reprises sur la facture.